Trocas e Devoluções
Antes de reenvio de produtos e/ou acessórios, seja para troca ou devolução, entrar em contato pelo telefone:
(11) 2892-8147.
Insatisfeito - Devolução
Importante:
Somente para compras efetuadas pela Internet.
Você deverá comunicar em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.
Não pode haver violação do lacre da embalagem ou do novelo se for o caso, ou qualquer indício que o mesmo foi usado, caso contrario o mesmo não será aceito.
O material deverá estar acompanhado da respectiva nota fiscal de compra.
A restituição do valor do produto devolvido será efetuada em uma das seguintes formas:
·         Depósito em conta bancária, em nome do comprador, no caso de a compra ter sido paga através de boleto bancário ou Internet Banking, no prazo de até 10 dias úteis;
·         Estorno do valor devido, em caso de pagamento com cartão de crédito.
·         OBS.: valores referentes a frete não serão restituídos sob hipótese alguma.
O prazo para restituições somente será contado após a conferência e a análise dos produtos devolvidos.
A mercadoria deverá ser devolvida, por conta e risco do comprador, através dos Correios.
A devolução não será aceita caso constatemos indícios de uso do(s) produto(s) ou se o mesmo não retornar na embalagem original.
Não rasgue ou danifique a embalagem original e/ou acessórios.  Este cuidado é fundamental para que sua troca ocorra sem maiores problemas.
Defeito – Devolução
Você deverá comunicar em até 7 (sete) dias úteis, a partir da data do recebimento da mercadoria. Através do email: atendimento@novelonarede.com.br
Após este prazo, ficamos isentos de qualquer responsabilidade, devendo o cliente nestes casos encaminhar o produto ao Fabricante para troca do mesmo, utilizando-se do prazo de garantia que consta no certificado do fabricante.
O material deverá estar acompanhado da respectiva nota fiscal.
A troca somente será feita por outro produto igual ao adquirido.
 
Após recebermos a comunicação do defeito , pelas formas mencionadas no primeiro parágrafo ,instruiremos como reenviar o produto de volta à loja.
 
Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, e que estiver devidamente acompanhada de seus manuais e acessórios.
 
A troca por outro produto semelhante, somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) a nossa loja e efetuarmos a análise de suas condições.
 
A troca somente será efetuada caso não constatemos indícios de mau uso do(s) produto(s) ou se o mesmo retornar na embalagem original, por este motivo solicitamos que não seja rasgada nem danificada.
 
Caso isto ocorra, enviaremos o(s) produto(s) para o endereço de entrega, e neste caso teremos o direito de nova cobrança de frete.
 
Só aceitamos cancelamentos de pedidos com reembolso quando o produto ainda não foi despachado. Caso contrário, solicitamos que o produto seja devolvido à loja em sua embalagem inviolada.
Sendo assim, o reembolso será feito subtraindo-se os custos do frete.
O prazo para desistência da compra é de 7 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria. Após tal prazo não serão aceitas devoluções por desistência da compra.
Em caso do produto ter sido expedido por engano ou trocado, devolva-o à Loja, mas não se esqueça de nos comunicar por e-mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores já pagos.
Caso não haja mais a disponibilidade do mesmo produto , devolveremos os valores pagos.